Memorable o invisible
Tu empresa es aburrida, tus productos son predecibles y no le importas a tus clientes, por eso te ignoran.
[Suena duro, pero alguien te lo tiene que decir.]
1) Los consumidores están expuestos a miles de impactos publicitarios al día y cada vez te prestan menos atención. Al menos 20 anuncios al leer el periódico por la mañana, 20 spots con una hora de televisión y unos 1,500 impactos en una visita a WalMart o la Mega. Súmale todos los logotipos, carteleras, vallas y letreros que ven manejando por la ciudad y fácil le pagan a los 3,000 impactos publicitarios en un día.
2) Hoy el consumidor tiene más opciones que nunca y compites con miles de empresas o productos como los tuyos. El consumidor está en control y compra lo que quiere, no lo que necesita.
Existen alrededor de 19,000,000 combinaciones diferentes de bebidas que puedes comprar en Starbucks, hay 19 sabores diferentes de galletas Oreo, cada día nacen más de 80,000 blogs. Enviaste tu curriculum por email? También lo hicieron otros 1,000 candidatos.
3) El internet cambió todo que sabias acerca de 'servicio al cliente'. El consumidor es cada vez más exigente y ya se acostumbró a demandar todo rápido, en perfectas condiciones y barato. Antes podías tener productos 'promedio', pero diferenciarte con el servicio al cliente. Hoy tu servicio cae de nuevo en la categoría de 'promedio'.
No hay de otra, o trabajas en diseñar productos memorables, o eres completamente invisible:
- Memorable está en los extremos: El más rápido, el más lento, el más grande, el más fácil, el más difícil, el más puntual. Debes estar en el extremo, o más allá del extremo.
- Memorable no significa memorable para tí. Significa memorable para mí. Me voy a acordar de tu producto? Voy a hablar de él con la gente que conozco? Si no, estás en el promedio.
- Ser 'notado' no es lo mismo que ser memorable. Alguien corriendo desnudo por el Blvd. Colosio con un letrero de su farmacia seguramente será notado, pero no logrará mucho.
- Si encuentras algo similar en el departamento de regalos de Sanborns, si esta escrito en el manual o si no eres el primero o el mejor, no es memorable. Es completamente aburrido.
Bonus:
'Memorable' no es para siempre. Si no reinviertes y te reinventas, serás de nuevo... invisible.
Trabajo: Lo buscas o lo escoges?
Una de las decisiones más importantes de cualquier persona y una también a la que no se le dedica suficiente tiempo para analizar: Dónde trabajas.
Piénsalo. Tu trabajo y tu jefe terminan definiendo lo que haces todo el día, lo que aprendes, con quién interactúas, que estilo gerencial desarrollas, a que industria te enfocas y muchas veces, que amistades cultivas.
Si trabajas en un lugar lleno de estrés, lo más seguro es que te conviertas en una persona estresada y tu relación con la gente que te rodea lo denote. Si trabajas en un lugar donde el dueño o los directivos son completamente autoritarios y narcisistas, lo más seguro es que termines más preocupado por caerles bien que por mejorar la percepción de la marca que manejas o subir las ventas del próximo trimestre.
Lo curioso del asunto es que existen cientos de libros y websites que te ayudan a buscar un trabajo, pero ninguno (que yo sepa) que te ayude a escoger el que deseas, en donde encuentres crítica de empresas y de sus directivos.
Cuantas veces has declinado una oferta de trabajo bien pagada por no ser lo que quieres para tí? Cuantas veces has dedicado suficiente tiempo a estudiar detenidamente tus opciones? La empresa para la que trabajas, la buscaste o la escogiste?
Google nunca se olivida de tí
Meses atrás publiqué una oferta de trabajo en Craigslist de Cabo San Lucas para contratar una recepcionista para mi oficina.
Dos curriculums sobresalieron y me interesaron entre los casi 18 recibidos. Decidí buscar los dos nombres en Google.
Encontré la página de MySpace de una de ellas. Sale en su foto de perfil tomando un shot de tequila y entre sus pasatiempos aparece "fiesta, vodka y raves". De la otra encontré su blog personal donde comenta que busca un trabajo temporal para regresarse a Estados Unidos a la brevedad.
Dos de dos. Google nunca se olvida.
Todo lo que haces se va al archivo permanente de Google. Todo. Lo mejor que puedes hacer es llenarlo de contenido positivo acerca de tu persona y de tu trayectoria profesional, y acutar como si estuvieras en camara infraganti-- porque lo estás.
