El marketing lo haces tú
Guy Laliberté lo tiene muy claro:
Pagó 35 millones de USD para convertirse en el séptimo turista espacial de la historia y la falta de gravedad será la inspiración para su próximo expectáculo.
Además, pondrá 7 narices de payaso en órbita y desde allá piensa dar un espectáculo que se transmitirá en vivo desde el sitio de One Drop.
No te equivoques, el tipo no está nada loco. Guy es el dueño de Cirque du Soleil y éste numerito es, mercadotecnia pura.
Sip, el marketing de tu empresa es demasiado importante como para dejarlo sólo en manos del dpto. de marketing.
Un toque humano
Te imaginas que tus operadores de servicio al cliente puedan decidir quién fue el 'cliente más amable de la semana' para enviarle un pequeño ramo de flores? Zappo's lo hace.
Te imaginas que la cajera de tu tintorería tenga la libertad de regalar un planchado de camisa al cliente que diga el mejor chiste del día?
En un mundo frío lleno de prisa, un toque humano en tu operación diaria puede hacer la diferencia.
Tu cajero deja de ser invisible, poder de decisión para tu área de soporte al cliente es claramente motivante y sacarle una sonrisa a tu cliente no tiene precio. Y por si fuera poco, es el pretexto perfecto para que tus clientes hablen de ti.
No tienes nada que perder y mucho que ganar. Un toque humano no le cae mal a nadie...
Beneficio de la duda...
Sip, admito que entré a un Extra a comprar café, y le dí el beneficio de la duda una vez más. [ok, la clave está en no ponerle crema]
10 malos pretextos para no innovar...
- "Creo que la ley no lo permite"
- "Eso ya lo hizo otra empresa"
- "Eso nunca lo ha hecho nadie"
- "No hay lana"
- "Suena súper bien, pero eso no es nuestro negocio"
- "Eso no le interesa a nuestros clientes"
- "Necesitamos vender lo que tenemos"
- "Deja que lo haga alguien más primero"
- "Eso ya lo estamos haciendo"
- "Eso nunca funcionaría"
Cual es el tuyo?
Creatividad
Que puedes hacer con 37 pájaros parados en un alambre?
Sí, música. La creatividad no tiene límites.
Que puedes hacer con todo ese inventario que no has podido sacar? Que puedes hacer con toda esa gente sentada en tu oficina? Que más puedes hacer con todos esos clientes?
No te limites a lo obvio, a lo esperado. Deja que tu música se empiece a escuchar...
Lo que la PROFECO sabe...
- Sí, el diseño importa, hoy más que nunca.
- La gente te ignora. De hecho, es su deporte favorito. Si no eres creativo en tu comunicación y le agregas valor, te seguirá ignorando.
- Un blog es la plataforma perfecta para educar, actualizar e influir en tus clientes.
- Twitter genera tráfico a tu blog.
- Hasta los niveles más altos de tu organización deben pasar por lo menos un día al mes en la línea de fuego.
- El módulo de 'información' en Facebook es una muy buena tarjeta de presentación.
- Flickr te pone en los resultados de Google, casi siempre en primera plana.
- Un video es una buena opción. Tu propio canal en YouTube? Indispensable.
- El recurso mas escaso del consumidor, después del dinero, es el tiempo... sí, todos odiamos las filas.
- Recibir una revista por correo es muy cómodo, recibir un podcast es la neta.
- Las redes sociales son el mecanismo ideal para distribuir información. Eso hasta el Gobierno lo sabe.
oops!
20 razones por las que nadie usa tu página...
- Porque no les resuelve su problema
- Porque les resuelve un problema que no tienen
- Porque la gente que ellos conocen no la usa
- Porque no les ahorra dinero
- Porque no les ahorra tiempo
- Porque no es tan divertida como 'paquita la del barrio' en concierto
- Porque no quieren generarte contenido, solo quieren pasarla 'cool'
- Porque parece una página de abogados, y ellos odian las páginas de abogados
- Porque nacieron antes de 1965
- Porque son tímidos
- Porque nunca la han escuchado
- Porque tienen algo mejor que hacer
- Porque no hay fotos de Belinda poniéndole el cuerno a Giovanni
- Porque no es tan fácil de usar como Google
- Porque no pueden espiar a sus amigos
- Porque el periódico Reforma es más interesante
- Porque dice "rss" y se sienten ignorantes
- Porque nunca han escuchado tampoco de Flickr o Digg
- Porque es para nerds
- Porque simplemente no quieren leer lo que tú quieres que lean
Pero no te preocupes, aún así hay muchas maneras de hacer que la gente visite tú página. Quieres un tip? Enfócate en dos palabras... utilidad y conveniencia.
Convergencia o simple competencia?
Los movimientos de Facebook en el último mes:
1) Ayer Facebook lanzó la funcionalidad para etiquetar amigos en las actualizaciones de estatus. Esta funcionalidad había sido hasta hoy una 'propiedad' casi exclusiva de Twitter.
2) Hace un mes Facebook anunció el lanzamiento de la funcionalidad para hacer búsquedas en las actualizaciones de estatus. Esta funcionalidad había sido hasta el momento también la belleza de Twitter Search.
3) Y hace un mes Facebook también compró FriendFeed, algo que definitivamente refuerza su capacidad para 'realtime streams' y para su motor de búsqueda de actualizaciones.
A que te suena? Claro, golpe directo a Twitter. Y no es ningún secreto, a Facebook no le gusta nadita que millones de personas entren a Twitter cada vez que una noticia fuerte sorprende al mundo entero.
Por otro lado...
Hace 4 días Twitter hizo cambios significativos a sus póliticas de uso. Entre las más relevantes, Twitter anunció su entrada a la venta de publicidad. Sip, los anunciantes de Facebook ahora ya podrán también publicitarse en Twitter.
Y por si fuera poco...
Hace un mes YouTube anunció que estará lanzando una nueva funcionalidad al mismísimo estilo de Facebook: Sugerirte a gente que quizá conozcas, para agregarlos como amigos. Suena conocido no?
A dónde apuntan estos cambios?
Hoy la gente usa Twitter para actualizar su estatus en Facebook. Los movimientos recientes de Facebook pueden, sin lugar a duda, revertir la tendencia.
La posibilidad de etiquetar a gente, eventos y grupos en el estatus de Facebook puede hacer que las conversaciones públicas se concentren en Facebook y no tanto en Twitter.
Los desarrolladores de aplicaciones para redes sociales están volteando de nuevo a Facebook. Al final del día, Facebook tiene 250 millones de usuarios y Twitter piensa terminar el 2009 con 18 millones.
Convergencia o simple competencia?
1) Convergencia: Con el paso del tiempo, Facebook, Twitter y YouTube se parecerán cada vez más, pero quedarán como tres grandes bloques y cada uno con su propia especialización: socializar, microblogging y video.
2) Competencia por ser el todologo (YouTwitFace), donde los M&A's se ponen de a peso.
Por cual te vas?
Café, anzuelos y carnadas...
Los conocedores saben que la mejor carnada para el salmón es el gusano rojo, al menos al inicio y final de la temporada (Marzo-San Miguel). El tipo de anzuelo, la temporada, la ubicación y la carnada son parte integral de la estrategia de un buen pescador. Cambias la carnada y lo más seguro es que te regreses a tu casa sin salmón.
Lo mismo hace la gente de marketing. Hay productos tan atractivos (típicamente de bajo margen), que son la carnada perfecta para atraer clientes y vender más. Sip, la estrategia de precios y promoción de estas carnadas es crítica para cualquier negocio.
Oxxo y Extra tienen claramente definida su carnada:
- Cigarros
- Tarjetas telefónicas y carga automática de crédito al celular
- Cerveza (Tecate para OXXO, Modelo para Extra)
- Y café. Café y comida rápida para ser más exacto.
Entras a comprar cigarros y lo más seguro que salgas con chicles, agua o refresco. Entras a comprar cerveza y lo más seguro es que salgas con botanas, tortillas y cigarros. Entras a comprar café y lo más seguro es que salgas con el periódico y unas mantecadas.
Todos sabemos que tanto en Oxxo como en Extra, los cigarros y las tarjetas telefónicas son los mismos productos y tienen el mismo precio. Sí, la marca de la cerveza es diferente, pero tampoco tienen mucha opción. La marca de cerveza es una de sus principales razones de existir (Canal de distribución de las cerveceras).
Esto nos deja con una carnada variable: el café y las comidas rápidas.
Por qué entonces el café de Extra es pésimo comparado con el de Oxxo? Por qué entonces no se pelean por posicionarse como expertos en café?
Si yo fuera Oxxo presumiera el café cada vez que pudiera, afuera de la tienda o en su publicidad. Si yo fuera Extra cambiaría los vasos, pondría crema líquida (Igual que Oxxo) y contratara al experto de expertos en café para que me asegure que tengo, el mejor café.
Una mala carnada, y el cliente se te va.
Tienes identificadas las carnadas de tu negocio? Cuando fue la última vez que revisaste la estrategia? Si tu competencia tiene las mismas carnadas, ya pensaste como mejorarlas?
No se tu, pero yo no me paro en un Extra a comprar café. Y sólo conmigo, Extra se pierde de al menos 2,000 pesos al mes.
Cuanto pierdes tu?
Mobiliario urbano
No es ningún secreto que la publicidad exterior es un buen negocio. Tramitas el permiso con el Municipio, consigues una buena esquina, montas 5 vallas y le pagas al dueño de la barda 300 pesos al mes por valla vendida. Sales a vender, vendes cada una a 2,500 por mes, inviertes el 20% de ventas en operación y mantenimiento y listo. Ahí tienes casi 9,000 pesos al mes, contantes y sonantes.
Por eso hay cientos de vallas en la ciudad, por eso hay tanto proveedor improvisado, por eso hay tanta contaminación visual y por eso hay tantas vallas en mal estado.
Te presento al mobiliario urbano. Si te interesa entrar al negocio de la publicidad exterior, aquí te van 5 buenas ideas que no contaminan visualmente la ciudad, y que además, agregan valor a tu comunidad.
1) Casetas de periódicos
Fabrícalas con acero inoxidable y ponle publicidad iluminada (backlight). Tienes oportunidad de colocarlas en avenidas de alto tráfico peatonal y vehicular. El que vende periódicos o revistas queda mejor equipado, el anunciante se ve más profesional y la ciudad queda libre de carretas o puestos improvisados y en mal estado.
2) Casetas de boleros
Mismo caso que las casetas de periódicos, con la diferencia que puedes colocar una mayor cantidad de casetas en plazas ó en el centro de la ciudad. Son mas pequeñas pero pueden incrementar el alcance y frecuencia de la publicidad de tus clientes.
3) Torres informativas
Son torres con dos caras en formato de backlight. Una para la publicidad de tus clientes y la otra con un mapa para el tráfico peatonal. El mapa señala la zona de la ciudad en la que el peatón se encuentra y brinda instrucciones para visitar lugares históricos o turísticos.
4) Puentes peatonales
Consigue una concesión con el Gobierno Municipal para construir puentes peatonales a cambio de que puedas vender publicidad en ellos por 20 años. Esta publicidad es muy atractiva para anunciantes: tiene vista limpia y frontal para el tráfico vehicular, tiene formato grande y están iluminadas. Aquí todos ganan... el Gobierno, el tráfico peatonal y los anunciantes.
5) Parabuses
La foto habla por sí sola. Los vendes por catorcenas y segmentas las ubicaciones dependiendo de las obejtivos de marca de tus clientes.
Listo. Ya no tienes pretexto para seguir contaminando la ciudad con carteleras que no agregan valor.
Tip: Enfócate primero en sacar los permisos con el Municipio y no te olvides de mencionarles que tu empresa es socialmente responsable. Muéstrales claramente tu aportación.
Suerte.
