2 definiciones de 'Pro Bono'
Para estudiantes y freelancers.
- Pro Bono son 3 horas de tu tiempo a la semana. Si eres diseñador gráfico, en 2 meses tendrías lista la página web de tu iglesia para que reciba donativos en línea. Si eres comunicólogo, en 1 mes podrías entrenar a 4 fundaciones para que mejoren sus comunicados de prensa. Si estudias contabilidad, en 1 mes pondrías en orden las finanzas del asilo de ancianos.
Para empresarios y directores generales.
- Pro Bono es también 'lo que no te sirve'. Si tienes un puesto en la central de abastos, la fruta que no se vende le sirve a cientos de familias. Si tienes un negocio de publicidad, los espacios que no se venden pueden promover a la Cruz Roja. Si eres herrero, ese montón de fierros apilados en tu taller, hacen la reja que el orfanatorio tanto necesita.
Qué dices?
El hombre mas interesante del mundo toma Dos Equis... y usa Facebook.
La policía lo detiene sólo para conocerlo, habla francés en ruso, su personalidad es completamente magnética y su reputación se expande por el universo en cada segundo. Ah! y por si te interesa, piensa donar su barba el día que muera.
Además, él tiene su propio website, su propia academia, y por si fuera poco, YouTube está plagando de sus videos, el Internet de sus parodias, Facebook de sus fans y Twitter de tweets.
No cabe duda que la estrategia publicitaria que Cervecería Cuauhtemoc Moctezuma lanzó para conquistar al mundo (y desbancar a Corona) con Dos Equis es brillante. Y sí, claramente fue diseñada para crear un efecto viral a lo largo de la campaña:
- Cuenta una historia tan aspiracional y astuta que todo mundo quiere creerla. El es el hombre que todo hombre quiere ser, y también es el hombre que toda mujer quiere tener (Una version divertida y sofisticada del hombre Marlboro).
- Los episodios son creativos y divertidos, la gente los quiere compartir y comentar.
- Y los videos son cortos y fácil de reeditar, la receta perfecta para que los fans puedan convertirlos en parodias.
La campaña inició con televisión regional en algunas partes de Estados Unidos, después pasó a televisión nacional y receientemente entró a las redes sociales de Internet.
El resultado? Millones de personas interactuando con Dos Equis, millones de personas hablando del 'hombre más interesante del mundo'.
Interesante no?
Gmail sin funcionar y el poder de una disculpa
Ayer Gmail dejó de funcionar por aproximadamente 100 minutos para todos los usuarios que lo revisan desde el web. Aunque el acceso vía IMAP/POP no tuvo problemas, esto aún así se traduce a millones de personas y empresas sin acceso a su email por prácticamente dos horas.
Que hace Google? Identificó el problema, puso en marcha su DRP (Disaster Recovery Plan) y algo muy importante: Reconoció su error, pidió dusculpas y mantuvo informado a todos los usuarios desde Twitter y en su blog.
Y por si fuera poco, el mismo Ben Treynor (VP de Ingeniería) publicó una nota con el detalle del problema, y de nuevo, pidió una disculpa.
Cuando las cosas salen mal, tu empresa tiene 3 maneras de formular una disculpa:
- "No fue nuestro error". Esta no es una disculpa, y no estás creando empatía con los perjudicados.
- "Sentimos mucho lo sucedido". Suena mejor, pero aún así estás implicando que quizá no fue tu error.
- "Te pedimos una disculpa por lo sucedido y reconocemos nuestro error. Nuestra empresa toma muy en serio este tipo de problemas y estamos revisando nuestros procesos internos para que esto no vuelva a suceder".
Google se fue por la tercera y recobró mi confianza.
El poder de una disculpa? Tu cliente baja la guardia... y te da la oportunidad de, ujm, cometer más errores.
Cuando fue la última vez que pediste una disculpa?
Conoce al encuestador más chismoso de Sonora...
El te acompaña a dondequiera que vas y tú le hablas al oído. Le cuentas todo lo que te interesa, lo que prefieres y hasta lo que acostumbras comprar. Y sí, no te equivoques, te conoce mejor de lo que piensas.
El sabe en que ciudad vives, a donde piensas ir de vacaciones, si estás enfermo, si te interesa la política, si te gusta Maná, si buscas un auto nuevo o si prefieres uno usado.
Sip, él se llama Google y por si no lo sabías, le fascina revelar todos tus secretos:
1.- Google Trends. Desde hace poco ya puedes consultar los patrones de búsqueda en Google, y en español. Quieres comparar la popularidad de Nueva York y Las Vegas entre los Sonorenses?
Si tienes una agencia de viajes, ya sabes que destino promover más y ya sabes en que fechas promoverlo (ver picos en gráfica). El resultado suena obvio no? Claro, todos sabemos que muchos Sonorenses aman a Vegas. Pero que tal si comparas la popularidad de tu producto con el de la competencia? Que tal si identificas los productos de moda entre los Sonorenses y te preparas para venderlos esta navidad?
2.- Google AdWords. Google no sólo es el encuestador más chismoso de Sonora... también se deja sobornar. Paga una buena cantidad de dinero (recomendable) a Google y cada vez que un Sonorense busque algo relacionado con tu negocio o industria, mágicamente aparecerás como el primer resultado de la busqueda. Sip, si compras la palabra 'Vegas' en Google, quizá termines vendiendo muchos boletos esta navidad.
No eres de Sonora o no haces negocios con los Sonorenses? No te preocupes, Google también es el encuestador más grande del mundo.
