ONG's 2.0

Epic Change aprovechó el día de Thanksgiving en Estados Unidos para organizar TweetsGiving, un evento de dos días, basado en medios sociales y 100% altruista que pretende recabar fondos para construir salones de clase y orfanatorios para los niños de Tanzania. 

TweetsGiving terminó el día de ayer, y en tan sólo 48 horas logró recabar 18,337 notas de agradecimiento y casi 27,000 dólares en donativos-- una cifra bastante decente si consideras el nivel de esfuerzo (y costo) tan bajo que representa organizar un evento en línea haciendo uso de medios sociales.

No hay duda que algunas ONG's como Epic Change ya descubrieron que algo importante esta sucediendo en Internet, y que las herramientas como Twitter y Facebook pueden ser muy efectivas a la hora de captar dinero y promover su causa.

Aprendizaje para las ONG's:

• Lo importante no es lo que dices acerca de tu organización. Más bien, lo importante es cómo lo dices, y lo que haces sentir a la gente cuando lo dices. Epic Change montó un website extremadamente sencillo y sin mucho rollo para que la gente pudieran expresar su agradecimiento a la vida (a través de Twitter), y donar 10 dólares para una noble causa. Aprovechar el espíritu de 'gratitud' de la gente durante Thanksgiving fue definitivamente brillante.
• Hazlo 100% viral. La gente envió sus mensajes de agradecimiento a través de Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, Blip.Fm y blogs, y todos haciendo uso del hashtag #tweetsgiving y el link hacia la página de TweetsGiving.Org. Así o más viral?
• Crea el sentido de pertenencia. Enviaste un mensaje de agradecimiento y donaste? Qué tal si lo presumes cambiando el avatar de tu perfil en Facebook o Twitter con un Twibbon de TweetsGiving? Y qué tal si monitoreas el impacto de tu contribución agregando a TweetsGiving en Twitter o integrándote a su página de fans en Facebook?

Si me preguntas a mí, el resultado de TweetsGiving no son los 27,000 dólares que felizmente lograron recabar. El verdadero resultado son los 17,000 twits, las 676 notas en blogs, las 228 fotos en Flickr, los 64 videos en YouTube y las miles de personas que ahora siguen en Twitter y Facebook a la causa. Porque todos ellos pusieron a TweetsGiving y a Epic Change en el mapa de Internet, y porque todos ellos construyeron un salón de clases para los niños de Tanzania. Así de sencillo, gota-a-gota y twit-por-twit. 

Diriges una ONG en México?

El 70% de la gente conectada a Internet en México hace uso de las redes sociales, que esperas?

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... entonces por qué los tratas de la misma manera?

 Si tienes una base instalada de clientes leales, y otra de vulnerables (los que de vez en cuando usan los productos de tu competencia), entonces por qué a todos les dices lo mismo? Por qué a todos les presentas la misma publicidad?

Si tienes a clientes que te compran más frecuente que otros, y si tienes a clientes que te invierten más dinero que otros, entonces por qué a todos les presentas las mismas promociones?

Si Telcel sabe que siempre eres de los primeros en comprar las nuevas versiones de Blackberry que llegan, entonces por qué llegas a Telcel y ya se agotó el inventario? Por qué no te envía un email para notificarte que la nueva versión está por salir? O mejor aún, por qué no te da la opción de comprarla en línea antes que salga al público?

Si Alejandro Fernandez viene a la ciudad para presentar su nuevo disco, entonces por qué no hay precio especial al concierto (o asientos especiales) para los primeros que compraron el disco?

Si tratas a todos tus clientes de la misma manera porque no los conoces tan bien como quisieras, entonces por qué no les preguntas que les interesa? Por qué no monitoreas sus preferencias y sus hábitos de consumo? Por qué no mides el valor que te dan a través del tiempo?

Y si ya tienes toda esa información en tu computadora, entonces por qué no haces algo con ella?

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En 1994 tuve la oportunidad de diseñar (junto a Matías Bahena, Fernando Prieto y Arturo Galván de Infosel) el primer esquema comercial en México para proveer acceso público a Internet, en todo el país (sí, antes que Telmex entrara a la jugada). La historia corta es que logramos colocar 36 puntos de acceso, en 36 ciudades diferentes.

Confieso que desde entonces soy un apasionado en monitorear y analizar los modelos de negocio que las empresas usan para hacer negocios en línea.

Después de navegar y navegar, y después de tanto investigar sobre el tema, ésta es mi pequeña contribución a tu lluvia de ideas-- por si piensas hacer negocio en Internet o mejorar la rentabilidad del que ya tienes:

[El resumen es algo extenso, pero bien vale la pena]

Los Modelos de Negocio en Internet

I. MODELOS DE NEGOCIO CON INGRESO A CORTO/MEDIANO PLAZO:

A.- Suscripción
Cobro de un monto al usuario de manera recurrente.

1. Costo fijo. Un costo fijo y recurrente que el usuario paga por estar suscrito a un servicio (como la suscripción a una revista en línea).
2. Freemiun. En el modelo freemium existe una versión gratis para probar el servicio, y otra versión premium con acceso a mayor funcionalidad o contenido.

Existen varios elementos que puedes incorporar al modelo de suscripciones:

• Periodo mínimo de contratación
• Compra 'X' tiempo de suscripción, y obtén 'X' tiempo adicional
• Período de prueba gratis
• Pago por quitar la publicidad en el servicio
• Pago por contenido premium adicional
• Pago por uso de API o funcionalidad avanzada
• Pago por soporte a usuarios

B.- Servicios pagados por terceros
El usuario recibe el servicio de manera gratuita, y un tercero paga el servicio a cambio de algo.

1. Publicidad. Las anunciantes compran productos publicitarios (banners, pop-overs, interstitials) que usualmente se cobran por click, acción o CPM de impresiones.
2. Patrocinio. Una o más empresas se convierten en los patrocinadores 'oficiales' del website, haciendo uso de una imagen fija o incluyendo su branding (colores, slogans, logos) completo en el website.
3. Advertorials. El concepto contempla la publicidad editorializada en el contenido del website.
4. Inclusión. Las empresas pagan por ser incuidas en listas o en alguna aplicación del website (comparaciones, listas de entretenimiento, etc.).
5. Referidos. Los usuarios son redirigidos a otro website, mismo que paga un monto por cada usuario referido. Este modelo es muy común en los websites que se dedican a comparar precios de productos o servicios (boletos de avión, etc.).
6. Licencia de contenido. Se cobra un monto a las empresas que desean hacer uso del contenido de un website, bajo las condiciones establecidas en un contrato.

C.- Pagos individuales
El usuario realiza un pago individual cada vez que realiza una compra.

1. Pago-por-evento. Son los micro pagos donde se le cobra al usuario un monto por cada vez que hace uso de un servicio. Este modelo existe con los 'brokers' en línea (como eBay) que cobran un pequeño monto fijo o un porcentaje por cada transacción. En el pago-por-evento también existe la compra de créditos (como en iStockphoto), donde el usuario compra 'X' cantidad de usos del servicio por un monto fijo.
2. Producto físico. Este es el modelo típico del eCommerce, donde el usuario paga por comprar productos como CD's, libros, boletos, etc.
3. Producto virtual. El usuario realiza la compra de un producto 'digital' (como los regalos en Facebook) o de cualquier otro tipo de activo virtual (un pedazo de tierra en Second Life).
4. Productos relacionados. El usuario tiene acceso gratuito a un servicio, pero paga por valor agregado (manuales de uso, soporte, etc.).
5. Donativos. El website depende de los donativos hechos por los usuarios (Como el famoso Tip Jar)

II. MODELOS DE NEGOCIO CON INGRESO A LARGO PLAZO:

A.- Personal branding. Modelo basado en construir reputación alrededor de tu persona/empresa (a través de un blog por ejemplo), y una vez que tienes el reconocimiento público (awareness) sobre tu tema, puedes monetizarlo a través de conferencias, consultoría, publicación de libros, etc.

B.- Plataforma. Se crea una plataforma en línea que ofrezca utilidad y conveniencia al usuario, y una vez que es popular y ha sido adoptada por las masas, se cobra a terceros por participar en el negocio (el iPhone y los apps desarrollados por terceros).

C.- Reutilización y reventa. Se reutiliza o se revende contenido que típicamente es generado por los usuarios de un website, y se  producen libros, posters o camisetas para su venta.

D.- Crear para vender. Se crea una aplicación o un servicio en línea, se hace popular a través del tiempo y se vende. Y claro, alguien más se tiene que preocupar por hacerlo rentable! (Pregúntale a los creadores de Youtube).

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A todo mundo nos fascina hablar de los Top 10, especialmente en los temas que nos apasionan: música, películas, series de TV, videos y hasta celulares. Seguimos las posiciones, opinamos de los mejores, criticamos la caída de otros y claro, siempre nos emociona escuchar las historias de los que inesperadamente entraron a 'la lista'.

Es como si viviéramos en un concurso permanente de popularidad, donde 'estar en' o 'seguir a' los Top 10 de lo que sea, es casi una obsesión.

Gracias a Hollywood y a los medios masivos (porque que desde que tengo uso de razón hablan de los 'top hits'), vivimos en una cultura de lo que está 'in' y lo que no, lo que es popular y lo que no, lo que 'todo mundo' quiere y lo que nadie pela.

Hay dos problemas con la cultura Top 10:

1.- La mayor parte quiere estar en la lista. El sueño de cualquier productor de cine, actor o empresario es estar dentro de los Top 10. Por el reconocimiento, por la reputación, por el dinero  o por la fama. Obvio, nos educaron, nos preparamos, crecimos y cada día luchamos para ser el mejor.

El problema de querer estar en la lista es que la mayor parte de la gente quiere estar en la lista. Y entre más gente hay compitiendo por la lista, más opciones existen para los consumidores, y entre más opciones existen, más débil es el beneficio de estar en la lista.

Analiza la lista con los Top 5 discos más vendidos de la historia de USA. La lista tiene a Michael Jackson, los Eagles, AC/DC, Pink Floyd y Led Zeppelin. Todos esos discos fueron grabados en los 70's y 80's, y no, la lista no incluye a ninguno de los ganadores de American Idol. 

Si la preferencia de las masas se empieza a pulverizar con tantas opciones, porqué entonces estar obsesionado con entrar a la lista?

2.- 'Todo mundo' no es todo mundo. Todo mundo prefiere Coca-Cola o Pepsi, todas las mamás prefieren a Gerber o todo mundo escucha a Brittney Spears es completamente falso. La cultura Top 10 nos ha hecho creer que los productos más populares son los favoritos de 'todo mundo'.

El problema? 'Todo mundo' no existe, y los productos más populares, la mayor parte de la gente los vende.

Que pasa si ignoras a 'todo mundo' ?

Benjamín Basaldúa tiene el mejor café que he probado en Hermosillo, y a diferencia de Starbucks o Caffenio, no le interesa llenar la ciudad con publicidad. En cambio, Benjamín está enfocado en encontrar a esos cuantos que aprecian lo que él hace y a esos cuantos conocedores que buscan el buen café, no la marca que 'todo mundo' quiere. Y que no te quepa la menor duda, 'esos cuantos' son la mejor publicidad que pueda existir.

Por otro lado, qué pasa si vendes lo que NO todo mundo quiere?

Te imaginas una tienda de refrescos que no venda Coca-Cola ni Pepsi? Te imaginas una tienda que en lugar de vender los Top 10 refrescos que todo mundo quiere, venda 500 variedades de refrescos que nadie conoce?

John Nese sí se lo imaginó, y está enfocado a vender las marcas pequeñas y desconocidas del mundo que tienen la mejor calidad, y que satisfacen a casi todos los paladares:  

 
Vender el Top 10 no siempre es la mejor estrategia, y de hecho, es cada vez menos. Y como Chris Anderson predica, el futuro de los negocios es vender menos, de más.

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La época dorada de la televisión en México, cuando los grandes anunciantes podían robar el 100% de tu atención, nunca volverá, jamás. Bimbo, Coca-Cola y Bacardí la supieron aprovechar.

La época en que no existía el acceso masivo a Internet en México, cuando el único proveedor era Compuserve (con sólo 200 suscriptores en el DF), tampoco volverá. Infosel y todas las empresas pequeñas del país que compraron la franquicia "Internet a través de Infosel", la supieron aprovechar. 

Lo mismo sucedió con la época en que no existían los portales con contenido local, los servicios en línea que hoy conoces y los muy esperados pagos electrónicos.

En todos los casos la oportunidad estuvo presente, y sólo quienes supieron 'oler' el momento, la pudieron aprovechar.

A qué huele la oportunidad? 

• A crisis. Cuando la mayor parte de las empresas (tu competencia incluida) no toman riesgos, porque piensan que el lugar más seguro es quedarse como están, al menos por un rato.
• A confusión. Cuando las empresas pierden el sentido de orientación y enfoque, porque las reglas de negocio que las hicieron ricas, se empiezan a cuestionar.
• A cambio. Cuando las empresas se resisten a él, porque el status quo es, sencillamente, mucho más cómodo. 

No se tu, pero desde dónde yo estoy sentado (la bella capital de Sonora) y gracias al Internet y a las redes sociales, todo el 2010 huele a pura oportunidad:

1.- La atención está en estado de crisis. Nunca en tu vida habías tenido acceso a tanta información, nunca en tu vida habías tenido tantas opciones y nunca en tu vida te habían bombardeado con tanta publicidad. Por eso hoy eres más selectivo que nunca, y por eso hoy ignoras la mayor parte de las ideas y marcas que se te ponen enfrente. 

Para las empresas, esto se traduce en un serio déficit de atención. Y en lugar de romper el círculo vicioso, las empresas siguen haciendo exactamente lo mismo:  menos atención ---> más publicidad. Por eso hoy los anunciantes invierten más millones para producir mejores comerciales, por eso hoy las notas del periódico son cada vez más rojas y por eso hoy encuentras publicidad hasta en el baño de un restaurante. Sí, porque todos se pelean por robar tu atención y porque todos hacen exactamente lo mismo para ganarla. 

2.- Las empresas están más confundidas que nunca, porque el Internet cambió el ecosistema (procesos, reglas de negocio, valores entendidos, etc.) al que estaban acostumbradas, y porque pensaron que ese ecosistema sería para siempre. Por eso el New York Times no ésta claro si debe de restringir el acceso a su website solo a suscriptores, por eso Telemax de plano quitó del aire su website,  y por eso miles de empresas siguen atoradas definiendo que harán con su estrategia.

3.- Y el control esta cambiando de manos. Las redes sociales le cedieron el micrófono a la gente, y todas esas conversaciones en Twitter y Facebook por fin están organizando a las masas (consumidores, votantes, lectores).

Hoy las empresas pueden escuchar esas conversaciones, responderlas y hasta hacer productos basados en ellas, lo que no pueden hacer es controlarlas. Y la razón es sencilla, las conversaciones pertenecen a la gente.

Por qué entonces las empresas no aprenden a sembrar, organizar y amplificar esas conversaciones para beneficio de sus marcas? Porque todavía es más comodo ignorarlas, que cambiar toda su estrategia.

Todo esto, te huele a oportunidad? 

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Literalmente dormido mientras yo me servía café, hoy por la mañana.

En cambio, en el Blockbuster te dan religiosamente los buenos días, te sonríen y 8 de 10 ocasiones alguien se acerca para ayudar, y para recomendar.

Por qué éste cajero no tiene esa vibra con cada persona que cruza la puerta? Por qué no recomienda el café recién hecho, el periódico recién llegado o los tamales calientitos? 

Actitud. Sí, la misma falta de actitud que tienen los policías, las casetas de taxi del aeropuerto, las dependencias de Gobierno y hasta la mayor parte de los bancos. 

Si la actitud de una persona siempre tiene un impacto directo sobre el comportamiento y las emociones de la otra, entonces porqué no somos expertos en tener la mejor actitud?

Y si la actitud es un recurso tan importante para el comportamiento de los clientes, entonces porqué las organizaciónes invierten tanto tiempo en discutir estrategia, pero casi nunca, en discutir la actitud con la que deben manejar su negocio?

Más preguntas:

• Con qué actitud tratas a tus clientes? Y a tus proveedores? Y a tu competencia?
• Con qué actitud manejas los problemas de tu empresa? 
• Cuál es la actitud que se percibe en tu website?
• Qué personalidad buscas en la gente que contratas?
• Qué tipo de decisiones tomas cuando nadie te ve?
• Qué tipo de actitud deben tener tus gerentes con el resto de la gente?

No te equivoques. A la larga, ni toda la estratigia y ni todos los planes del mundo ayudarán mucho, si en tu negocio no existe la actitud correcta.

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Si tus clientes no son iguales

... entonces por qué los tratas de la misma manera?

 Si tienes una base instalada de clientes leales, y otra de vulnerables (los que de vez en cuando usan los productos de tu competencia), entonces por qué a todos les dices lo mismo? Por qué a todos les presentas la misma publicidad?

Si tienes a clientes que te compran más frecuente que otros, y si tienes a clientes que te invierten más dinero que otros, entonces por qué a todos les presentas las mismas promociones?

Si Telcel sabe que siempre eres de los primeros en comprar las nuevas versiones de Blackberry que llegan, entonces por qué llegas a Telcel y ya se agotó el inventario? Por qué no te envía un email para notificarte que la nueva versión está por salir? O mejor aún, por qué no te da la opción de comprarla en línea antes que salga al público?

Si Alejandro Fernandez viene a la ciudad para presentar su nuevo disco, entonces por qué no hay precio especial al concierto (o asientos especiales) para los primeros que compraron el disco?

Si tratas a todos tus clientes de la misma manera porque no los conoces tan bien como quisieras, entonces por qué no les preguntas que les interesa? Por qué no monitoreas sus preferencias y sus hábitos de consumo? Por qué no mides el valor que te dan a través del tiempo?

Y si ya tienes toda esa información en tu computadora, entonces por qué no haces algo con ella?

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En 1994 tuve la oportunidad de diseñar (junto a Matías Bahena, Fernando Prieto y Arturo Galván de Infosel) el primer esquema comercial en México para proveer acceso público a Internet, en todo el país (sí, antes que Telmex entrara a la jugada). La historia corta es que logramos colocar 36 puntos de acceso, en 36 ciudades diferentes.

Confieso que desde entonces soy un apasionado en monitorear y analizar los modelos de negocio que las empresas usan para hacer negocios en línea.

Después de navegar y navegar, y después de tanto investigar sobre el tema, ésta es mi pequeña contribución a tu lluvia de ideas-- por si piensas hacer negocio en Internet o mejorar la rentabilidad del que ya tienes:

[El resumen es algo extenso, pero bien vale la pena]

Los Modelos de Negocio en Internet

I. MODELOS DE NEGOCIO CON INGRESO A CORTO/MEDIANO PLAZO:

A.- Suscripción
Cobro de un monto al usuario de manera recurrente.

1. Costo fijo. Un costo fijo y recurrente que el usuario paga por estar suscrito a un servicio (como la suscripción a una revista en línea).
2. Freemiun. En el modelo freemium existe una versión gratis para probar el servicio, y otra versión premium con acceso a mayor funcionalidad o contenido.

Existen varios elementos que puedes incorporar al modelo de suscripciones:

• Periodo mínimo de contratación
• Compra 'X' tiempo de suscripción, y obtén 'X' tiempo adicional
• Período de prueba gratis
• Pago por quitar la publicidad en el servicio
• Pago por contenido premium adicional
• Pago por uso de API o funcionalidad avanzada
• Pago por soporte a usuarios

B.- Servicios pagados por terceros
El usuario recibe el servicio de manera gratuita, y un tercero paga el servicio a cambio de algo.

1. Publicidad. Las anunciantes compran productos publicitarios (banners, pop-overs, interstitials) que usualmente se cobran por click, acción o CPM de impresiones.
2. Patrocinio. Una o más empresas se convierten en los patrocinadores 'oficiales' del website, haciendo uso de una imagen fija o incluyendo su branding (colores, slogans, logos) completo en el website.
3. Advertorials. El concepto contempla la publicidad editorializada en el contenido del website.
4. Inclusión. Las empresas pagan por ser incuidas en listas o en alguna aplicación del website (comparaciones, listas de entretenimiento, etc.).
5. Referidos. Los usuarios son redirigidos a otro website, mismo que paga un monto por cada usuario referido. Este modelo es muy común en los websites que se dedican a comparar precios de productos o servicios (boletos de avión, etc.).
6. Licencia de contenido. Se cobra un monto a las empresas que desean hacer uso del contenido de un website, bajo las condiciones establecidas en un contrato.

C.- Pagos individuales
El usuario realiza un pago individual cada vez que realiza una compra.

1. Pago-por-evento. Son los micro pagos donde se le cobra al usuario un monto por cada vez que hace uso de un servicio. Este modelo existe con los 'brokers' en línea (como eBay) que cobran un pequeño monto fijo o un porcentaje por cada transacción. En el pago-por-evento también existe la compra de créditos (como en iStockphoto), donde el usuario compra 'X' cantidad de usos del servicio por un monto fijo.
2. Producto físico. Este es el modelo típico del eCommerce, donde el usuario paga por comprar productos como CD's, libros, boletos, etc.
3. Producto virtual. El usuario realiza la compra de un producto 'digital' (como los regalos en Facebook) o de cualquier otro tipo de activo virtual (un pedazo de tierra en Second Life).
4. Productos relacionados. El usuario tiene acceso gratuito a un servicio, pero paga por valor agregado (manuales de uso, soporte, etc.).
5. Donativos. El website depende de los donativos hechos por los usuarios (Como el famoso Tip Jar)

II. MODELOS DE NEGOCIO CON INGRESO A LARGO PLAZO:

A.- Personal branding. Modelo basado en construir reputación alrededor de tu persona/empresa (a través de un blog por ejemplo), y una vez que tienes el reconocimiento público (awareness) sobre tu tema, puedes monetizarlo a través de conferencias, consultoría, publicación de libros, etc.

B.- Plataforma. Se crea una plataforma en línea que ofrezca utilidad y conveniencia al usuario, y una vez que es popular y ha sido adoptada por las masas, se cobra a terceros por participar en el negocio (el iPhone y los apps desarrollados por terceros).

C.- Reutilización y reventa. Se reutiliza o se revende contenido que típicamente es generado por los usuarios de un website, y se  producen libros, posters o camisetas para su venta.

D.- Crear para vender. Se crea una aplicación o un servicio en línea, se hace popular a través del tiempo y se vende. Y claro, alguien más se tiene que preocupar por hacerlo rentable! (Pregúntale a los creadores de Youtube).

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A todo mundo nos fascina hablar de los Top 10, especialmente en los temas que nos apasionan: música, películas, series de TV, videos y hasta celulares. Seguimos las posiciones, opinamos de los mejores, criticamos la caída de otros y claro, siempre nos emociona escuchar las historias de los que inesperadamente entraron a 'la lista'.

Es como si viviéramos en un concurso permanente de popularidad, donde 'estar en' o 'seguir a' los Top 10 de lo que sea, es casi una obsesión.

Gracias a Hollywood y a los medios masivos (porque que desde que tengo uso de razón hablan de los 'top hits'), vivimos en una cultura de lo que está 'in' y lo que no, lo que es popular y lo que no, lo que 'todo mundo' quiere y lo que nadie pela.

Hay dos problemas con la cultura Top 10:

1.- La mayor parte quiere estar en la lista. El sueño de cualquier productor de cine, actor o empresario es estar dentro de los Top 10. Por el reconocimiento, por la reputación, por el dinero  o por la fama. Obvio, nos educaron, nos preparamos, crecimos y cada día luchamos para ser el mejor.

El problema de querer estar en la lista es que la mayor parte de la gente quiere estar en la lista. Y entre más gente hay compitiendo por la lista, más opciones existen para los consumidores, y entre más opciones existen, más débil es el beneficio de estar en la lista.

Analiza la lista con los Top 5 discos más vendidos de la historia de USA. La lista tiene a Michael Jackson, los Eagles, AC/DC, Pink Floyd y Led Zeppelin. Todos esos discos fueron grabados en los 70's y 80's, y no, la lista no incluye a ninguno de los ganadores de American Idol. 

Si la preferencia de las masas se empieza a pulverizar con tantas opciones, porqué entonces estar obsesionado con entrar a la lista?

2.- 'Todo mundo' no es todo mundo. Todo mundo prefiere Coca-Cola o Pepsi, todas las mamás prefieren a Gerber o todo mundo escucha a Brittney Spears es completamente falso. La cultura Top 10 nos ha hecho creer que los productos más populares son los favoritos de 'todo mundo'.

El problema? 'Todo mundo' no existe, y los productos más populares, la mayor parte de la gente los vende.

Que pasa si ignoras a 'todo mundo' ?

Benjamín Basaldúa tiene el mejor café que he probado en Hermosillo, y a diferencia de Starbucks o Caffenio, no le interesa llenar la ciudad con publicidad. En cambio, Benjamín está enfocado en encontrar a esos cuantos que aprecian lo que él hace y a esos cuantos conocedores que buscan el buen café, no la marca que 'todo mundo' quiere. Y que no te quepa la menor duda, 'esos cuantos' son la mejor publicidad que pueda existir.

Por otro lado, qué pasa si vendes lo que NO todo mundo quiere?

Te imaginas una tienda de refrescos que no venda Coca-Cola ni Pepsi? Te imaginas una tienda que en lugar de vender los Top 10 refrescos que todo mundo quiere, venda 500 variedades de refrescos que nadie conoce?

John Nese sí se lo imaginó, y está enfocado a vender las marcas pequeñas y desconocidas del mundo que tienen la mejor calidad, y que satisfacen a casi todos los paladares:  

 
Vender el Top 10 no siempre es la mejor estrategia, y de hecho, es cada vez menos. Y como Chris Anderson predica, el futuro de los negocios es vender menos, de más.

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La época dorada de la televisión en México, cuando los grandes anunciantes podían robar el 100% de tu atención, nunca volverá, jamás. Bimbo, Coca-Cola y Bacardí la supieron aprovechar.

La época en que no existía el acceso masivo a Internet en México, cuando el único proveedor era Compuserve (con sólo 200 suscriptores en el DF), tampoco volverá. Infosel y todas las empresas pequeñas del país que compraron la franquicia "Internet a través de Infosel", la supieron aprovechar. 

Lo mismo sucedió con la época en que no existían los portales con contenido local, los servicios en línea que hoy conoces y los muy esperados pagos electrónicos.

En todos los casos la oportunidad estuvo presente, y sólo quienes supieron 'oler' el momento, la pudieron aprovechar.

A qué huele la oportunidad? 

• A crisis. Cuando la mayor parte de las empresas (tu competencia incluida) no toman riesgos, porque piensan que el lugar más seguro es quedarse como están, al menos por un rato.
• A confusión. Cuando las empresas pierden el sentido de orientación y enfoque, porque las reglas de negocio que las hicieron ricas, se empiezan a cuestionar.
• A cambio. Cuando las empresas se resisten a él, porque el status quo es, sencillamente, mucho más cómodo. 

No se tu, pero desde dónde yo estoy sentado (la bella capital de Sonora) y gracias al Internet y a las redes sociales, todo el 2010 huele a pura oportunidad:

1.- La atención está en estado de crisis. Nunca en tu vida habías tenido acceso a tanta información, nunca en tu vida habías tenido tantas opciones y nunca en tu vida te habían bombardeado con tanta publicidad. Por eso hoy eres más selectivo que nunca, y por eso hoy ignoras la mayor parte de las ideas y marcas que se te ponen enfrente. 

Para las empresas, esto se traduce en un serio déficit de atención. Y en lugar de romper el círculo vicioso, las empresas siguen haciendo exactamente lo mismo:  menos atención ---> más publicidad. Por eso hoy los anunciantes invierten más millones para producir mejores comerciales, por eso hoy las notas del periódico son cada vez más rojas y por eso hoy encuentras publicidad hasta en el baño de un restaurante. Sí, porque todos se pelean por robar tu atención y porque todos hacen exactamente lo mismo para ganarla. 

2.- Las empresas están más confundidas que nunca, porque el Internet cambió el ecosistema (procesos, reglas de negocio, valores entendidos, etc.) al que estaban acostumbradas, y porque pensaron que ese ecosistema sería para siempre. Por eso el New York Times no ésta claro si debe de restringir el acceso a su website solo a suscriptores, por eso Telemax de plano quitó del aire su website,  y por eso miles de empresas siguen atoradas definiendo que harán con su estrategia.

3.- Y el control esta cambiando de manos. Las redes sociales le cedieron el micrófono a la gente, y todas esas conversaciones en Twitter y Facebook por fin están organizando a las masas (consumidores, votantes, lectores).

Hoy las empresas pueden escuchar esas conversaciones, responderlas y hasta hacer productos basados en ellas, lo que no pueden hacer es controlarlas. Y la razón es sencilla, las conversaciones pertenecen a la gente.

Por qué entonces las empresas no aprenden a sembrar, organizar y amplificar esas conversaciones para beneficio de sus marcas? Porque todavía es más comodo ignorarlas, que cambiar toda su estrategia.

Todo esto, te huele a oportunidad? 

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Literalmente dormido mientras yo me servía café, hoy por la mañana.

En cambio, en el Blockbuster te dan religiosamente los buenos días, te sonríen y 8 de 10 ocasiones alguien se acerca para ayudar, y para recomendar.

Por qué éste cajero no tiene esa vibra con cada persona que cruza la puerta? Por qué no recomienda el café recién hecho, el periódico recién llegado o los tamales calientitos? 

Actitud. Sí, la misma falta de actitud que tienen los policías, las casetas de taxi del aeropuerto, las dependencias de Gobierno y hasta la mayor parte de los bancos. 

Si la actitud de una persona siempre tiene un impacto directo sobre el comportamiento y las emociones de la otra, entonces porqué no somos expertos en tener la mejor actitud?

Y si la actitud es un recurso tan importante para el comportamiento de los clientes, entonces porqué las organizaciónes invierten tanto tiempo en discutir estrategia, pero casi nunca, en discutir la actitud con la que deben manejar su negocio?

Más preguntas:

• Con qué actitud tratas a tus clientes? Y a tus proveedores? Y a tu competencia?
• Con qué actitud manejas los problemas de tu empresa? 
• Cuál es la actitud que se percibe en tu website?
• Qué personalidad buscas en la gente que contratas?
• Qué tipo de decisiones tomas cuando nadie te ve?
• Qué tipo de actitud deben tener tus gerentes con el resto de la gente?

No te equivoques. A la larga, ni toda la estratigia y ni todos los planes del mundo ayudarán mucho, si en tu negocio no existe la actitud correcta.

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Los modelos de negocio en Internet

En 1994 tuve la oportunidad de diseñar (junto a Matías Bahena, Fernando Prieto y Arturo Galván de Infosel) el primer esquema comercial en México para proveer acceso público a Internet, en todo el país (sí, antes que Telmex entrara a la jugada). La historia corta es que logramos colocar 36 puntos de acceso, en 36 ciudades diferentes.

Confieso que desde entonces soy un apasionado en monitorear y analizar los modelos de negocio que las empresas usan para hacer negocios en línea.

Después de navegar y navegar, y después de tanto investigar sobre el tema, ésta es mi pequeña contribución a tu lluvia de ideas-- por si piensas hacer negocio en Internet o mejorar la rentabilidad del que ya tienes:

[El resumen es algo extenso, pero bien vale la pena]

Los Modelos de Negocio en Internet

I. MODELOS DE NEGOCIO CON INGRESO A CORTO/MEDIANO PLAZO:

A.- Suscripción
Cobro de un monto al usuario de manera recurrente.

1. Costo fijo. Un costo fijo y recurrente que el usuario paga por estar suscrito a un servicio (como la suscripción a una revista en línea).
2. Freemiun. En el modelo freemium existe una versión gratis para probar el servicio, y otra versión premium con acceso a mayor funcionalidad o contenido.

Existen varios elementos que puedes incorporar al modelo de suscripciones:

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El usuario recibe el servicio de manera gratuita, y un tercero paga el servicio a cambio de algo.

1. Publicidad. Las anunciantes compran productos publicitarios (banners, pop-overs, interstitials) que usualmente se cobran por click, acción o CPM de impresiones.
2. Patrocinio. Una o más empresas se convierten en los patrocinadores 'oficiales' del website, haciendo uso de una imagen fija o incluyendo su branding (colores, slogans, logos) completo en el website.
3. Advertorials. El concepto contempla la publicidad editorializada en el contenido del website.
4. Inclusión. Las empresas pagan por ser incuidas en listas o en alguna aplicación del website (comparaciones, listas de entretenimiento, etc.).
5. Referidos. Los usuarios son redirigidos a otro website, mismo que paga un monto por cada usuario referido. Este modelo es muy común en los websites que se dedican a comparar precios de productos o servicios (boletos de avión, etc.).
6. Licencia de contenido. Se cobra un monto a las empresas que desean hacer uso del contenido de un website, bajo las condiciones establecidas en un contrato.

C.- Pagos individuales
El usuario realiza un pago individual cada vez que realiza una compra.

1. Pago-por-evento. Son los micro pagos donde se le cobra al usuario un monto por cada vez que hace uso de un servicio. Este modelo existe con los 'brokers' en línea (como eBay) que cobran un pequeño monto fijo o un porcentaje por cada transacción. En el pago-por-evento también existe la compra de créditos (como en iStockphoto), donde el usuario compra 'X' cantidad de usos del servicio por un monto fijo.
2. Producto físico. Este es el modelo típico del eCommerce, donde el usuario paga por comprar productos como CD's, libros, boletos, etc.
3. Producto virtual. El usuario realiza la compra de un producto 'digital' (como los regalos en Facebook) o de cualquier otro tipo de activo virtual (un pedazo de tierra en Second Life).
4. Productos relacionados. El usuario tiene acceso gratuito a un servicio, pero paga por valor agregado (manuales de uso, soporte, etc.).
5. Donativos. El website depende de los donativos hechos por los usuarios (Como el famoso Tip Jar)

II. MODELOS DE NEGOCIO CON INGRESO A LARGO PLAZO:

A.- Personal branding. Modelo basado en construir reputación alrededor de tu persona/empresa (a través de un blog por ejemplo), y una vez que tienes el reconocimiento público (awareness) sobre tu tema, puedes monetizarlo a través de conferencias, consultoría, publicación de libros, etc.

B.- Plataforma. Se crea una plataforma en línea que ofrezca utilidad y conveniencia al usuario, y una vez que es popular y ha sido adoptada por las masas, se cobra a terceros por participar en el negocio (el iPhone y los apps desarrollados por terceros).

C.- Reutilización y reventa. Se reutiliza o se revende contenido que típicamente es generado por los usuarios de un website, y se  producen libros, posters o camisetas para su venta.

D.- Crear para vender. Se crea una aplicación o un servicio en línea, se hace popular a través del tiempo y se vende. Y claro, alguien más se tiene que preocupar por hacerlo rentable! (Pregúntale a los creadores de Youtube).

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A todo mundo nos fascina hablar de los Top 10, especialmente en los temas que nos apasionan: música, películas, series de TV, videos y hasta celulares. Seguimos las posiciones, opinamos de los mejores, criticamos la caída de otros y claro, siempre nos emociona escuchar las historias de los que inesperadamente entraron a 'la lista'.

Es como si viviéramos en un concurso permanente de popularidad, donde 'estar en' o 'seguir a' los Top 10 de lo que sea, es casi una obsesión.

Gracias a Hollywood y a los medios masivos (porque que desde que tengo uso de razón hablan de los 'top hits'), vivimos en una cultura de lo que está 'in' y lo que no, lo que es popular y lo que no, lo que 'todo mundo' quiere y lo que nadie pela.

Hay dos problemas con la cultura Top 10:

1.- La mayor parte quiere estar en la lista. El sueño de cualquier productor de cine, actor o empresario es estar dentro de los Top 10. Por el reconocimiento, por la reputación, por el dinero  o por la fama. Obvio, nos educaron, nos preparamos, crecimos y cada día luchamos para ser el mejor.

El problema de querer estar en la lista es que la mayor parte de la gente quiere estar en la lista. Y entre más gente hay compitiendo por la lista, más opciones existen para los consumidores, y entre más opciones existen, más débil es el beneficio de estar en la lista.

Analiza la lista con los Top 5 discos más vendidos de la historia de USA. La lista tiene a Michael Jackson, los Eagles, AC/DC, Pink Floyd y Led Zeppelin. Todos esos discos fueron grabados en los 70's y 80's, y no, la lista no incluye a ninguno de los ganadores de American Idol. 

Si la preferencia de las masas se empieza a pulverizar con tantas opciones, porqué entonces estar obsesionado con entrar a la lista?

2.- 'Todo mundo' no es todo mundo. Todo mundo prefiere Coca-Cola o Pepsi, todas las mamás prefieren a Gerber o todo mundo escucha a Brittney Spears es completamente falso. La cultura Top 10 nos ha hecho creer que los productos más populares son los favoritos de 'todo mundo'.

El problema? 'Todo mundo' no existe, y los productos más populares, la mayor parte de la gente los vende.

Que pasa si ignoras a 'todo mundo' ?

Benjamín Basaldúa tiene el mejor café que he probado en Hermosillo, y a diferencia de Starbucks o Caffenio, no le interesa llenar la ciudad con publicidad. En cambio, Benjamín está enfocado en encontrar a esos cuantos que aprecian lo que él hace y a esos cuantos conocedores que buscan el buen café, no la marca que 'todo mundo' quiere. Y que no te quepa la menor duda, 'esos cuantos' son la mejor publicidad que pueda existir.

Por otro lado, qué pasa si vendes lo que NO todo mundo quiere?

Te imaginas una tienda de refrescos que no venda Coca-Cola ni Pepsi? Te imaginas una tienda que en lugar de vender los Top 10 refrescos que todo mundo quiere, venda 500 variedades de refrescos que nadie conoce?

John Nese sí se lo imaginó, y está enfocado a vender las marcas pequeñas y desconocidas del mundo que tienen la mejor calidad, y que satisfacen a casi todos los paladares:  

 
Vender el Top 10 no siempre es la mejor estrategia, y de hecho, es cada vez menos. Y como Chris Anderson predica, el futuro de los negocios es vender menos, de más.

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La época dorada de la televisión en México, cuando los grandes anunciantes podían robar el 100% de tu atención, nunca volverá, jamás. Bimbo, Coca-Cola y Bacardí la supieron aprovechar.

La época en que no existía el acceso masivo a Internet en México, cuando el único proveedor era Compuserve (con sólo 200 suscriptores en el DF), tampoco volverá. Infosel y todas las empresas pequeñas del país que compraron la franquicia "Internet a través de Infosel", la supieron aprovechar. 

Lo mismo sucedió con la época en que no existían los portales con contenido local, los servicios en línea que hoy conoces y los muy esperados pagos electrónicos.

En todos los casos la oportunidad estuvo presente, y sólo quienes supieron 'oler' el momento, la pudieron aprovechar.

A qué huele la oportunidad? 

• A crisis. Cuando la mayor parte de las empresas (tu competencia incluida) no toman riesgos, porque piensan que el lugar más seguro es quedarse como están, al menos por un rato.
• A confusión. Cuando las empresas pierden el sentido de orientación y enfoque, porque las reglas de negocio que las hicieron ricas, se empiezan a cuestionar.
• A cambio. Cuando las empresas se resisten a él, porque el status quo es, sencillamente, mucho más cómodo. 

No se tu, pero desde dónde yo estoy sentado (la bella capital de Sonora) y gracias al Internet y a las redes sociales, todo el 2010 huele a pura oportunidad:

1.- La atención está en estado de crisis. Nunca en tu vida habías tenido acceso a tanta información, nunca en tu vida habías tenido tantas opciones y nunca en tu vida te habían bombardeado con tanta publicidad. Por eso hoy eres más selectivo que nunca, y por eso hoy ignoras la mayor parte de las ideas y marcas que se te ponen enfrente. 

Para las empresas, esto se traduce en un serio déficit de atención. Y en lugar de romper el círculo vicioso, las empresas siguen haciendo exactamente lo mismo:  menos atención ---> más publicidad. Por eso hoy los anunciantes invierten más millones para producir mejores comerciales, por eso hoy las notas del periódico son cada vez más rojas y por eso hoy encuentras publicidad hasta en el baño de un restaurante. Sí, porque todos se pelean por robar tu atención y porque todos hacen exactamente lo mismo para ganarla. 

2.- Las empresas están más confundidas que nunca, porque el Internet cambió el ecosistema (procesos, reglas de negocio, valores entendidos, etc.) al que estaban acostumbradas, y porque pensaron que ese ecosistema sería para siempre. Por eso el New York Times no ésta claro si debe de restringir el acceso a su website solo a suscriptores, por eso Telemax de plano quitó del aire su website,  y por eso miles de empresas siguen atoradas definiendo que harán con su estrategia.

3.- Y el control esta cambiando de manos. Las redes sociales le cedieron el micrófono a la gente, y todas esas conversaciones en Twitter y Facebook por fin están organizando a las masas (consumidores, votantes, lectores).

Hoy las empresas pueden escuchar esas conversaciones, responderlas y hasta hacer productos basados en ellas, lo que no pueden hacer es controlarlas. Y la razón es sencilla, las conversaciones pertenecen a la gente.

Por qué entonces las empresas no aprenden a sembrar, organizar y amplificar esas conversaciones para beneficio de sus marcas? Porque todavía es más comodo ignorarlas, que cambiar toda su estrategia.

Todo esto, te huele a oportunidad? 

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Literalmente dormido mientras yo me servía café, hoy por la mañana.

En cambio, en el Blockbuster te dan religiosamente los buenos días, te sonríen y 8 de 10 ocasiones alguien se acerca para ayudar, y para recomendar.

Por qué éste cajero no tiene esa vibra con cada persona que cruza la puerta? Por qué no recomienda el café recién hecho, el periódico recién llegado o los tamales calientitos? 

Actitud. Sí, la misma falta de actitud que tienen los policías, las casetas de taxi del aeropuerto, las dependencias de Gobierno y hasta la mayor parte de los bancos. 

Si la actitud de una persona siempre tiene un impacto directo sobre el comportamiento y las emociones de la otra, entonces porqué no somos expertos en tener la mejor actitud?

Y si la actitud es un recurso tan importante para el comportamiento de los clientes, entonces porqué las organizaciónes invierten tanto tiempo en discutir estrategia, pero casi nunca, en discutir la actitud con la que deben manejar su negocio?

Más preguntas:

• Con qué actitud tratas a tus clientes? Y a tus proveedores? Y a tu competencia?
• Con qué actitud manejas los problemas de tu empresa? 
• Cuál es la actitud que se percibe en tu website?
• Qué personalidad buscas en la gente que contratas?
• Qué tipo de decisiones tomas cuando nadie te ve?
• Qué tipo de actitud deben tener tus gerentes con el resto de la gente?

No te equivoques. A la larga, ni toda la estratigia y ni todos los planes del mundo ayudarán mucho, si en tu negocio no existe la actitud correcta.

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Los 2 problemas con la cultura Top 10

A todo mundo nos fascina hablar de los Top 10, especialmente en los temas que nos apasionan: música, películas, series de TV, videos y hasta celulares. Seguimos las posiciones, opinamos de los mejores, criticamos la caída de otros y claro, siempre nos emociona escuchar las historias de los que inesperadamente entraron a 'la lista'.

Es como si viviéramos en un concurso permanente de popularidad, donde 'estar en' o 'seguir a' los Top 10 de lo que sea, es casi una obsesión.

Gracias a Hollywood y a los medios masivos (porque que desde que tengo uso de razón hablan de los 'top hits'), vivimos en una cultura de lo que está 'in' y lo que no, lo que es popular y lo que no, lo que 'todo mundo' quiere y lo que nadie pela.

Hay dos problemas con la cultura Top 10:

1.- La mayor parte quiere estar en la lista. El sueño de cualquier productor de cine, actor o empresario es estar dentro de los Top 10. Por el reconocimiento, por la reputación, por el dinero  o por la fama. Obvio, nos educaron, nos preparamos, crecimos y cada día luchamos para ser el mejor.

El problema de querer estar en la lista es que la mayor parte de la gente quiere estar en la lista. Y entre más gente hay compitiendo por la lista, más opciones existen para los consumidores, y entre más opciones existen, más débil es el beneficio de estar en la lista.

Analiza la lista con los Top 5 discos más vendidos de la historia de USA. La lista tiene a Michael Jackson, los Eagles, AC/DC, Pink Floyd y Led Zeppelin. Todos esos discos fueron grabados en los 70's y 80's, y no, la lista no incluye a ninguno de los ganadores de American Idol. 

Si la preferencia de las masas se empieza a pulverizar con tantas opciones, porqué entonces estar obsesionado con entrar a la lista?

2.- 'Todo mundo' no es todo mundo. Todo mundo prefiere Coca-Cola o Pepsi, todas las mamás prefieren a Gerber o todo mundo escucha a Brittney Spears es completamente falso. La cultura Top 10 nos ha hecho creer que los productos más populares son los favoritos de 'todo mundo'.

El problema? 'Todo mundo' no existe, y los productos más populares, la mayor parte de la gente los vende.

Que pasa si ignoras a 'todo mundo' ?

Benjamín Basaldúa tiene el mejor café que he probado en Hermosillo, y a diferencia de Starbucks o Caffenio, no le interesa llenar la ciudad con publicidad. En cambio, Benjamín está enfocado en encontrar a esos cuantos que aprecian lo que él hace y a esos cuantos conocedores que buscan el buen café, no la marca que 'todo mundo' quiere. Y que no te quepa la menor duda, 'esos cuantos' son la mejor publicidad que pueda existir.

Por otro lado, qué pasa si vendes lo que NO todo mundo quiere?

Te imaginas una tienda de refrescos que no venda Coca-Cola ni Pepsi? Te imaginas una tienda que en lugar de vender los Top 10 refrescos que todo mundo quiere, venda 500 variedades de refrescos que nadie conoce?

John Nese sí se lo imaginó, y está enfocado a vender las marcas pequeñas y desconocidas del mundo que tienen la mejor calidad, y que satisfacen a casi todos los paladares:  

 
Vender el Top 10 no siempre es la mejor estrategia, y de hecho, es cada vez menos. Y como Chris Anderson predica, el futuro de los negocios es vender menos, de más.

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La época dorada de la televisión en México, cuando los grandes anunciantes podían robar el 100% de tu atención, nunca volverá, jamás. Bimbo, Coca-Cola y Bacardí la supieron aprovechar.

La época en que no existía el acceso masivo a Internet en México, cuando el único proveedor era Compuserve (con sólo 200 suscriptores en el DF), tampoco volverá. Infosel y todas las empresas pequeñas del país que compraron la franquicia "Internet a través de Infosel", la supieron aprovechar. 

Lo mismo sucedió con la época en que no existían los portales con contenido local, los servicios en línea que hoy conoces y los muy esperados pagos electrónicos.

En todos los casos la oportunidad estuvo presente, y sólo quienes supieron 'oler' el momento, la pudieron aprovechar.

A qué huele la oportunidad? 

• A crisis. Cuando la mayor parte de las empresas (tu competencia incluida) no toman riesgos, porque piensan que el lugar más seguro es quedarse como están, al menos por un rato.
• A confusión. Cuando las empresas pierden el sentido de orientación y enfoque, porque las reglas de negocio que las hicieron ricas, se empiezan a cuestionar.
• A cambio. Cuando las empresas se resisten a él, porque el status quo es, sencillamente, mucho más cómodo. 

No se tu, pero desde dónde yo estoy sentado (la bella capital de Sonora) y gracias al Internet y a las redes sociales, todo el 2010 huele a pura oportunidad:

1.- La atención está en estado de crisis. Nunca en tu vida habías tenido acceso a tanta información, nunca en tu vida habías tenido tantas opciones y nunca en tu vida te habían bombardeado con tanta publicidad. Por eso hoy eres más selectivo que nunca, y por eso hoy ignoras la mayor parte de las ideas y marcas que se te ponen enfrente. 

Para las empresas, esto se traduce en un serio déficit de atención. Y en lugar de romper el círculo vicioso, las empresas siguen haciendo exactamente lo mismo:  menos atención ---> más publicidad. Por eso hoy los anunciantes invierten más millones para producir mejores comerciales, por eso hoy las notas del periódico son cada vez más rojas y por eso hoy encuentras publicidad hasta en el baño de un restaurante. Sí, porque todos se pelean por robar tu atención y porque todos hacen exactamente lo mismo para ganarla. 

2.- Las empresas están más confundidas que nunca, porque el Internet cambió el ecosistema (procesos, reglas de negocio, valores entendidos, etc.) al que estaban acostumbradas, y porque pensaron que ese ecosistema sería para siempre. Por eso el New York Times no ésta claro si debe de restringir el acceso a su website solo a suscriptores, por eso Telemax de plano quitó del aire su website,  y por eso miles de empresas siguen atoradas definiendo que harán con su estrategia.

3.- Y el control esta cambiando de manos. Las redes sociales le cedieron el micrófono a la gente, y todas esas conversaciones en Twitter y Facebook por fin están organizando a las masas (consumidores, votantes, lectores).

Hoy las empresas pueden escuchar esas conversaciones, responderlas y hasta hacer productos basados en ellas, lo que no pueden hacer es controlarlas. Y la razón es sencilla, las conversaciones pertenecen a la gente.

Por qué entonces las empresas no aprenden a sembrar, organizar y amplificar esas conversaciones para beneficio de sus marcas? Porque todavía es más comodo ignorarlas, que cambiar toda su estrategia.

Todo esto, te huele a oportunidad? 

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Literalmente dormido mientras yo me servía café, hoy por la mañana.

En cambio, en el Blockbuster te dan religiosamente los buenos días, te sonríen y 8 de 10 ocasiones alguien se acerca para ayudar, y para recomendar.

Por qué éste cajero no tiene esa vibra con cada persona que cruza la puerta? Por qué no recomienda el café recién hecho, el periódico recién llegado o los tamales calientitos? 

Actitud. Sí, la misma falta de actitud que tienen los policías, las casetas de taxi del aeropuerto, las dependencias de Gobierno y hasta la mayor parte de los bancos. 

Si la actitud de una persona siempre tiene un impacto directo sobre el comportamiento y las emociones de la otra, entonces porqué no somos expertos en tener la mejor actitud?

Y si la actitud es un recurso tan importante para el comportamiento de los clientes, entonces porqué las organizaciónes invierten tanto tiempo en discutir estrategia, pero casi nunca, en discutir la actitud con la que deben manejar su negocio?

Más preguntas:

• Con qué actitud tratas a tus clientes? Y a tus proveedores? Y a tu competencia?
• Con qué actitud manejas los problemas de tu empresa? 
• Cuál es la actitud que se percibe en tu website?
• Qué personalidad buscas en la gente que contratas?
• Qué tipo de decisiones tomas cuando nadie te ve?
• Qué tipo de actitud deben tener tus gerentes con el resto de la gente?

No te equivoques. A la larga, ni toda la estratigia y ni todos los planes del mundo ayudarán mucho, si en tu negocio no existe la actitud correcta.

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El olor a oportunidad

La época dorada de la televisión en México, cuando los grandes anunciantes podían robar el 100% de tu atención, nunca volverá, jamás. Bimbo, Coca-Cola y Bacardí la supieron aprovechar.

La época en que no existía el acceso masivo a Internet en México, cuando el único proveedor era Compuserve (con sólo 200 suscriptores en el DF), tampoco volverá. Infosel y todas las empresas pequeñas del país que compraron la franquicia "Internet a través de Infosel", la supieron aprovechar. 

Lo mismo sucedió con la época en que no existían los portales con contenido local, los servicios en línea que hoy conoces y los muy esperados pagos electrónicos.

En todos los casos la oportunidad estuvo presente, y sólo quienes supieron 'oler' el momento, la pudieron aprovechar.

A qué huele la oportunidad? 

• A crisis. Cuando la mayor parte de las empresas (tu competencia incluida) no toman riesgos, porque piensan que el lugar más seguro es quedarse como están, al menos por un rato.
• A confusión. Cuando las empresas pierden el sentido de orientación y enfoque, porque las reglas de negocio que las hicieron ricas, se empiezan a cuestionar.
• A cambio. Cuando las empresas se resisten a él, porque el status quo es, sencillamente, mucho más cómodo. 

No se tu, pero desde dónde yo estoy sentado (la bella capital de Sonora) y gracias al Internet y a las redes sociales, todo el 2010 huele a pura oportunidad:

1.- La atención está en estado de crisis. Nunca en tu vida habías tenido acceso a tanta información, nunca en tu vida habías tenido tantas opciones y nunca en tu vida te habían bombardeado con tanta publicidad. Por eso hoy eres más selectivo que nunca, y por eso hoy ignoras la mayor parte de las ideas y marcas que se te ponen enfrente. 

Para las empresas, esto se traduce en un serio déficit de atención. Y en lugar de romper el círculo vicioso, las empresas siguen haciendo exactamente lo mismo:  menos atención ---> más publicidad. Por eso hoy los anunciantes invierten más millones para producir mejores comerciales, por eso hoy las notas del periódico son cada vez más rojas y por eso hoy encuentras publicidad hasta en el baño de un restaurante. Sí, porque todos se pelean por robar tu atención y porque todos hacen exactamente lo mismo para ganarla. 

2.- Las empresas están más confundidas que nunca, porque el Internet cambió el ecosistema (procesos, reglas de negocio, valores entendidos, etc.) al que estaban acostumbradas, y porque pensaron que ese ecosistema sería para siempre. Por eso el New York Times no ésta claro si debe de restringir el acceso a su website solo a suscriptores, por eso Telemax de plano quitó del aire su website,  y por eso miles de empresas siguen atoradas definiendo que harán con su estrategia.

3.- Y el control esta cambiando de manos. Las redes sociales le cedieron el micrófono a la gente, y todas esas conversaciones en Twitter y Facebook por fin están organizando a las masas (consumidores, votantes, lectores).

Hoy las empresas pueden escuchar esas conversaciones, responderlas y hasta hacer productos basados en ellas, lo que no pueden hacer es controlarlas. Y la razón es sencilla, las conversaciones pertenecen a la gente.

Por qué entonces las empresas no aprenden a sembrar, organizar y amplificar esas conversaciones para beneficio de sus marcas? Porque todavía es más comodo ignorarlas, que cambiar toda su estrategia.

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Literalmente dormido mientras yo me servía café, hoy por la mañana.

En cambio, en el Blockbuster te dan religiosamente los buenos días, te sonríen y 8 de 10 ocasiones alguien se acerca para ayudar, y para recomendar.

Por qué éste cajero no tiene esa vibra con cada persona que cruza la puerta? Por qué no recomienda el café recién hecho, el periódico recién llegado o los tamales calientitos? 

Actitud. Sí, la misma falta de actitud que tienen los policías, las casetas de taxi del aeropuerto, las dependencias de Gobierno y hasta la mayor parte de los bancos. 

Si la actitud de una persona siempre tiene un impacto directo sobre el comportamiento y las emociones de la otra, entonces porqué no somos expertos en tener la mejor actitud?

Y si la actitud es un recurso tan importante para el comportamiento de los clientes, entonces porqué las organizaciónes invierten tanto tiempo en discutir estrategia, pero casi nunca, en discutir la actitud con la que deben manejar su negocio?

Más preguntas:

• Con qué actitud tratas a tus clientes? Y a tus proveedores? Y a tu competencia?
• Con qué actitud manejas los problemas de tu empresa? 
• Cuál es la actitud que se percibe en tu website?
• Qué personalidad buscas en la gente que contratas?
• Qué tipo de decisiones tomas cuando nadie te ve?
• Qué tipo de actitud deben tener tus gerentes con el resto de la gente?

No te equivoques. A la larga, ni toda la estratigia y ni todos los planes del mundo ayudarán mucho, si en tu negocio no existe la actitud correcta.

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El problema de actitud

Literalmente dormido mientras yo me servía café, hoy por la mañana.

En cambio, en el Blockbuster te dan religiosamente los buenos días, te sonríen y 8 de 10 ocasiones alguien se acerca para ayudar, y para recomendar.

Por qué éste cajero no tiene esa vibra con cada persona que cruza la puerta? Por qué no recomienda el café recién hecho, el periódico recién llegado o los tamales calientitos? 

Actitud. Sí, la misma falta de actitud que tienen los policías, las casetas de taxi del aeropuerto, las dependencias de Gobierno y hasta la mayor parte de los bancos. 

Si la actitud de una persona siempre tiene un impacto directo sobre el comportamiento y las emociones de la otra, entonces porqué no somos expertos en tener la mejor actitud?

Y si la actitud es un recurso tan importante para el comportamiento de los clientes, entonces porqué las organizaciónes invierten tanto tiempo en discutir estrategia, pero casi nunca, en discutir la actitud con la que deben manejar su negocio?

Más preguntas:

• Con qué actitud tratas a tus clientes? Y a tus proveedores? Y a tu competencia?
• Con qué actitud manejas los problemas de tu empresa? 
• Cuál es la actitud que se percibe en tu website?
• Qué personalidad buscas en la gente que contratas?
• Qué tipo de decisiones tomas cuando nadie te ve?
• Qué tipo de actitud deben tener tus gerentes con el resto de la gente?

No te equivoques. A la larga, ni toda la estratigia y ni todos los planes del mundo ayudarán mucho, si en tu negocio no existe la actitud correcta.

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