Si tus clientes no son iguales

... entonces por qué los tratas de la misma manera?

 Si tienes una base instalada de clientes leales, y otra de vulnerables (los que de vez en cuando usan los productos de tu competencia), entonces por qué a todos les dices lo mismo? Por qué a todos les presentas la misma publicidad?

Si tienes a clientes que te compran más frecuente que otros, y si tienes a clientes que te invierten más dinero que otros, entonces por qué a todos les presentas las mismas promociones?

Si Telcel sabe que siempre eres de los primeros en comprar las nuevas versiones de Blackberry que llegan, entonces por qué llegas a Telcel y ya se agotó el inventario? Por qué no te envía un email para notificarte que la nueva versión está por salir? O mejor aún, por qué no te da la opción de comprarla en línea antes que salga al público?

Si Alejandro Fernandez viene a la ciudad para presentar su nuevo disco, entonces por qué no hay precio especial al concierto (o asientos especiales) para los primeros que compraron el disco?

Si tratas a todos tus clientes de la misma manera porque no los conoces tan bien como quisieras, entonces por qué no les preguntas que les interesa? Por qué no monitoreas sus preferencias y sus hábitos de consumo? Por qué no mides el valor que te dan a través del tiempo?

Y si ya tienes toda esa información en tu computadora, entonces por qué no haces algo con ella?