Me regalas un minuto de atención?
No gracias. Nadie te regala su atención, nunca.
- Por eso la compras-- Me interrumpes y me hostigas cada minuto del día (tu gente le llama publicidad)
- Por eso me ruegas-- Le pides a 'X' -->que le diga a 'Y' --> que me diga a mí que por-fa-vor te ponga atención (tu gente le llama relaciones públicas)
- Y por eso la exiges-- Me llamas por teléfono y te apareces sin permiso en la puerta de mi casa (tu gente le llama labor de venta)
Pregunta: Alguna vez se te ha ocurrido que puedes ganarte mi atención?
- Primero escúchame,
- y no me interrumpas.
- Ya me escuchaste? Háblame al oído
- con buena actitud
- y sorpréndeme.
- Usa tu creatividad
- para hacerme sentir importante,
- y de preferencia, para dármelo gratis.
- Pienso darte solo un minuto de atención, así que aprovecha tu única oportunidad...
- piénsalo bien, inspírate!
La atención es tiempo y el tiempo es dinero, hoy más que nunca. No asumas que la gente te seguirá regalando un minuto de atención durante el 2010.
Que piensas hacer?
[Feliz navidad! Gracias por tantos minutos de atención durante el 2009]
Reaccionar, responder o iniciar
- Reaccionas a los eventos externos. A la marca recién lanzada por la competencia, a los gritos de tu jefe por no llegar a la cuota, a los cambios que le hicieron al proceso, al email del cliente quejándose de tu servicio.
- Respondes a la información que recibes. A las llamadas telefónicas de tu gente, a los post-it pegados en tu escritorio, a las juntas casi diarias de la oficina, a los 80 emails que te llegan al día.
- Inicias las ideas que se te ocurren. Cuando vuelve la calma, cuando puedes concentrarte, cuando no tienes nada en tu agenda, cuando puedes inspirarte.
A menos que trabajes en el piso de la bolsa, reaccionar es algo eventual, y tu mejor apuesta es anticipar.
Será que pasas gran parte del día respondiendo a toda la información que recibes? Quizás sí. Porque tu lista está llena de pendientes, porque puedes palomearlas al instante y porque responder es algo muy gratificante-- te queda la sensación de que aprovechaste muy bien todo el día.
Y qué me dices de iniciar? Cuantas veces inicias algo en el día? Qué porcentaje de tus emails enviados empiezan con RE: ? Con que frecuencia tuiteas en lugar de retuitear? Con que frecuencia inventas algo en lugar de explotar lo que hacen los demás?
Qué inició tu empresa el día de hoy? Y qué iniciaste tu?
Entonces por qué presumes de tanta innovación?
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El poder de una conversación
No las puedes culpar. Las microempresas son negocios preocupados por encontrar clientes a 5 kilómetros de distancia, y son entrepreneurs enfocados en generar recursos para poder hacer publicidad, "porque con publicidad se puede vender más".
Es como si no tuvieran el tiempo para 'perder tiempo' en Internet y los medios sociales, y prefieren anunciarse en la calle en vez de conversar.
Claro, "si el letrero luminoso de mi oficina me funciona, entonces unos pendones colgados en el boulevard para promover mi página también me van a funcionar".
No, no tiene nada de malo publicitar tu página en medios convencionales. El problema es que en el periódico siempre hay anuncios más grandes que el tuyo, el problema es que en la tele siempre veo los anuncios de tu competencia y no los tuyos, y el problema es que en el camino a mi casa hay 5 negocios que hacen lo mismo que el tuyo.
Si tu tienes más tiempo que dinero (porque eres pequeño), y si a tu competencia le sucede exactamente lo inverso (porque es grande), entonces porqué no usas tu tiempo (en lugar de tu dinero) para atraer nuevos clientes?
La fórmula es sencilla, empieza a conversar. Sí, una buena conversación con un posible cliente es más poderosa y efectiva que el anuncio más grande que puedas comprar.
Como conversar? Usa los medios sociales, empieza a conectar con la gente, llámales por su nombre, despierta su interés, enséñales algo, intercambia conocimiento, invítalos a visitar tu website o a ver tu video, ofrece algo relevante, construye una reputación, genera confianza y cuenta tu historia a través del tiempo.
Si me preguntas a mi, esa es tu mejor apuesta. Y que crees? Mientras tú conversas en Internet para presuadir a los clientes de tu competencia, tu competencia está más ocupada que nunca haciendo cheques para comprar más carteleras... y hacer más publicidad. Gota a gota y conversación por conversación, tu ganas.
Suena bien no?
[Tip: Los medios sociales son como la fiesta del amigo de tu amiga-- Están llenos de gente desconocida pero abierta a conocerte y dialogar. Por-fa-vor no llegues a Tiwtter con un letrero (como el de arriba) colgado en el cuello que dice "quiero hacer negocio y no quiero conversar"]
