Puntos de vista
b) sólo necesita una taza de café.
c) debes reportar a la policía antes de que suceda algo malo.
d) debes ignorar por completo para evitar problemas.
Respuesta= No, no hay respuesta correcta, porque todo depende.
Depende de lo que hayas leído, de lo que hayas escuchado, de lo que hayas visto, y de lo que te hayan enseñado. En otras palabras, depende de lo que hayas vivido, de tu manera de ver el mundo, de tu punto de vista.
Ese es el principal reto de tu gente de mercadotecnia: encontrar a la mayor cantidad de gente que comparta el mismo punto de vista, y contar una historia que les haga sentido-- a través de su óptica, de su lente, de su punto de vista. No del tuyo.
La escuela y tu arte
- A llegar temprano.
- A usar uniforme.
- A formarte en fila.
- A cantar en grupo el himno nacional.
- A poner atención en la clase.
- A tomar apuntes.
- A memorizar los apuntes.
- A cumplir con las tareas.
- A tener buena ortografía.
- A leer mapas.
- A no escribir con pluma roja.
- A tenerle miedo a los exámenes.
- A no cuestionar a los maestros.
- A no reprobar.
- A dibujar sin salirte de la raya.
- A comprar los mismos utensilios que tus compañeros.
- A leer de todo un poco, sin profundizar.
- A ganarte una estrellita por guardar compostura.
- A quedarte callado, en lugar de confrontar.
Todos tenemos muy bonitos recuerdos de la escuela, y afortunadamente (al menos en mi caso), tuvimos muy buenos maestros. El problema es que, gracias al sistema educativo, es como si nos hubieran programado a bajar la cabeza, a seguir instrucciones, a tenerle miedo al fracaso y casi casi, a no sobresalir.
Piensas que exagero? Ni tanto. Quizá por eso la mayor parte de la gente sólo se concreta a llegar temprano a la oficina, a poner atención en las juntas, a tomar nota, a esperar las instrucciones del jefe, a seguir al pie de la letra los manuales, a sacar la chamba, y a pasar por su cheque (estrellita) cada 15 días. No crees? Sin duda.
pero...
Y tu arte? y tu magia? Dónde están? Dónde quedó tu capacidad de crear, descubrir, inventar y cuestionar todo lo que se pone enfrente? Desde cuando dejaste de sacar lo mejor de ti, para sólo seguir instrucciones? En la primaria decías que querías ser presidente (líder), astronauta (explorador), o bombero (héroe)... en que parte de la vida te perdiste y dejaste de soñar lo mismo?
Hacer arte no es una profesión exclusiva de pintores, escultores, músicos y poetas. Hacer arte es una actitud, es sacar lo mejor de ti, y es inspirar a los demás mientras lo haces. Es convertir lo ordinario en extraordinario, y es hacer las cosas que son difíciles de replicar.
La persona que diseñó el iPhone? Ese es un artista. El programador que desarrolló Twitter? También un artista. El maestro que te mira a los ojos y te sabe explicar una clase de algebra? También un artista. El mesero que se acuerda de tu nombre y se desvive por darte el mejor servicio? También un artista.
Y sí, la persona que instaló un escusado por primera vez en la historia también es un artista. El segundo, tercero o cuarto? Ese no, a esos les llamamos plomeros, que no? Y de esos, hay miles.
Tienes tu oficina plagada de diplomas? Que bueno. Tienes 5 certificaciones de Microsoft y Cisco? Magnifico. Puedes recitar de memoria la misión y visión de tu empresa? Genial.
Pero.. y tu arte? Dónde está?
[Hace un par de días el periódico Reforma publicó lo que parece ser el inicio de una nueva era en el sistema educativo del país: Las escuelas primarias del DF incluirán clases de inglés y arte en su programa escolar. Bien por eso.]
5 principios de 'gratis'
Tienes mucha competencia? Piensas iniciar un negocio por Internet? Estás en la industria digital? Te preocupan los servicios gratuitos? Ya compites con ellos?
Si la respuesta es "sí" a cualquiera de éstas preguntas, entonces te sugiero que consideres los siguientes principios. La palabra 'gratis' puede convertirse en una amenaza (o ventaja) para tu negocio.
- Si es digital, tarde o temprano será gratis. En mercados con tanta competencia como el digital (servicios/aplicaciones basados en web), el precio de los servicios siempre tiende a bajar a niveles de costo marginal. Y si el costo marginal de los servicios por Internet es casi cero (los costos de almacenamiento, ancho de banda y procesamiento son cada vez más bajos) entonces 'gratis' es prácticamente inevitable a futuro, no crees? En caso de ser necesario, estás preparado para dar tu servicio de manera gratuita? Has evaluado tus diferentes opciones?
- Los átomos también quieren ser gratis. Aunque en el mundo físico el costo marginal rara vez equivale a cero, las industrias tradicionales ya empiezan a copiar el modelo 'gratis' del mundo digital. Y la razón es sencilla: la palabra gratis vende, y mucho. Toma el caso de VivaAerobus, que cambió su modelo de negocio para darte los boletos gratis (sólo pagas impuestos), pero te venden el hotel, la renta de auto, el transporte hacia-desde el aeropuerto, y los tours en las ciudades destino (sin mencionar los ingresos por venta de publicidad, y las cuotas a los Gobiernos Municipales por generarles tráfico de turistas). Y lo mismo empieza a suceder también en otras industrias más pequeñas, y no lo puedes evitar. Si tu competencia cambia su modelo de negocio a 'gratis', cuáles son tus opciones? Te puedes aventar tu primero?
- Gratis genera dinero. Acuérdate que no todo tu servicio tiene que estar de forma gratuita (puedes tener una versión pagada con mayores beneficios), y que la gente siempre está dispuesta a pagar por las cosas que le agregan valor: tiempo, status, seguridad, funcionalidad, etc. Como en el caso de Skype, que te ofrece las llamadas de computadora-a-computadora de manera gratuita, pero te cobra las llamadas de computadora-a-teléfono (Skype ya tiene el 8% del mercado de larga distancia del mundo).
- La abundancia genera escasez. Si todos los servicios de tu industria (incluyendo el tuyo) ya son gratuitos, cuáles son las cosas que ahora necesita el mercado? buen servicio? simplicidad? expertise? Identifícalas, porque necesitas moverte en esa dirección para poderte diferenciar.
- Camarón que se duerme, se lo llevan de a gratis. Si los precios de tu industria empiezan a bajar a niveles cercanos a 'cero', entonces muévete rápido, antes que los demás. Después de todo, gratis es buena publicidad, abre las puertas a nuevos clientes, y puedes hacer dinero. Qué esperas?
Favores, obsequios y regalos
Existe un mar de diferencia entre los tres, sin embargo, los confundimos con frecuencia.
- Favores. Es el dinero que le prestaste a tu vecino, o la taza de café que le serviste a tu jefe. Esos son favores. Y aunque los hacemos con gusto, por lo general siempre esperamos algo a cambio, de igual o mayor valor a lo que dimos.
- Obsequios. Es la corbata que le compraste a tu papá por el Día del Padre, o la botella de vino que le enviaste a tus clientes. Los obsequios cuestan dinero, y aunque son gratis para las personas que los reciben, están muy lejos de poderlos llamar "regalos".
- Regalos. Los regalos se cuecen aparte. Los regalos no cuestan dinero, ni se envuelven en cajas, ni se pueden tocar. Por el contrario, los regalos cuestan mucho trabajo, muchas desveladas y muchos sacrificios. Los regalos nos exponen, involucran riesgo, y nos llevan al filo de la desesperación y del fracaso. Pero gracias a eso, los regalos cambian la vida de la gente que los recibe.
Eres un hombre de bien? Ese es un regalo para tus padres. Inventaste una técnica exitosa para hacer transplantes de hígado? Ese es un regalo para tus pacientes. Haces trabajo voluntario en el DIF todos los fines de semana? Ese es un regalo para la sociedad.
Si estás agradecido con tus padres por darte la vida sin esperar nada a cambio, o con tu familia por estar contigo en las buenas y en las malas, o con tus clientes por darte su preferencia...
No pienses en obsequios, ni en favores, ni en cupones de descuento.
Piensa en "regalos", y cambia sus vidas. Es tu obligación.
[Hoy es Día del Padre. Un fuerte abrazo a todos los padres biológicos o de corazón. Mi más sincero respeto y admiración para todos ustedes.]
El secreto de Benja "el vitaminas"
En éste preciso momento, existen millones de negocios en el mundo que están haciendo millones de pesos al año, y que ni siquiera tienen acceso a Internet, una cuenta en Facebook, o una página web.
Y sin embargo, hacen negocio, y mucho. Conectando con la gente, dando buen servicio, y haciendo su arte.
Esta mañana conocí a Benja "el vitaminas" en su puesto de tostadas, mientras servía comida, y cantaba para entretener a sus clientes.
Quieres su secreto?
- Hagas lo que hagas, hazlo con orgullo. Sacando lo mejor de ti, inspirando a la gente.
- Conecta y conversa con tus clientes. De persona a persona, de frente.
- Tu negocio y tu industria necesitan un líder, qué esperas?.
- Necesitas defender tus ideales, a costa de lo que sea. A nadie le gustan las medias tintas, mucho menos a tus clientes.
- No existen los atajos, los golpes de suerte, ni los ganadores instantáneos. Si quieres que tu negocio funcione, hay que sudar la gota. Duro, sin miedo, todos los días.
Hay cosas básicas, importantes, que nunca cambian. Que no se te olvide.
El mejor plan de mercadotecnia
- Diseña productos extraordinarios, que verdaderamente valgan la pena
- Haz que la gente hable de ti, y de tu pasión por servir
- Trata a tus clientes con respeto
- Hazle honor a tus promesas
- Entrega los pedidos a tiempo (siempre)
No hay ventas? ver #1
El secreto de la creatividad
... se llama curiosidad.
Y sin embargo, castigamos a los niños curiosos, inquietos y preguntones.Y sin embargo, preferimos a los empleados que saben seguir instrucciones.
Y sin embargo, criticamos a la gente que explora, se atreve y empuja.
Y sin embargo... nos da miedo lo nuevo, lo incierto y lo desconocido.
Qué ironía.
5 pasos para mejorar los resultados de tu website
- Escribe en un post it: "¿qué quiero que haga la gente?"
- Pega el post it en la esquina superior derecha de tu monitor.
- Vete a la página de inicio de tu website.
- Voltea a ver el post it.
- y hazte esa pregunta.
Repite el mismo proceso en cada una de las páginas, y cuando hayas terminado, asegúrate que solo incluyes las siguientes opciones:
- Que aprendan algo
- Que compren algo
- Que te den su nombre para que después los contactes
- Que te refieran con sus amigos
- Que hagan click para ir a otra sección de tu website
Tip: no más de 3 opciones por página. Créeme.
Listo, puedes empezar por quitar la visión, misión y objetivos de tu empresa de la página principal. Es un buen inicio, no crees?
Servicio a clientes 3.0
En resumen, el libro es una pieza de arte.
La buena noticia es que el día de hoy salió su venta al público, y si me preguntas a mí, es un libro que no debes ignorar.
En ocasiones anteriores he bloggeado acerca del éxito de Zappos y la obsesión de Tony por dar el mejor servicio a sus clientes, pero después de leer el libro, creo que me quedé corto con la filosofía detrás de su empresa.
Zappos, por mucho, es el mejor ejemplo de cultura organizacional y servicio a cliente que puedes seguir para diferenciarte.
Quieres conocer sus secretos?
[De última hora: el libro ya está como #1 en venta en amazon.com]
El miedo al cambio y las imprentas autorizadas
Por eso pocos saben aprovechar las oportunidades.
Pregúntale a los impresores autorizados, que en lugar de tomarse el tiempo para entender el entorno y evaluar sus opciones, no hacen más que tratar de frenar la reforma fiscal, las decisiones del SAT y el despegue de la factura electrónica.
Claro, es de entenderse, para muchos de ellos la impresión de facturas representa hasta el 60% de sus ingresos. Pero en una crisis como ésta, lo único que va a cambiar las cosas es... cambiando las cosas.
Hay tres razones por las cuales las imprentas se resisten al cambio (en orden de importancia):
- Por miedo a perder lo que tienen
- Por no tener una fotografía clara del cambio
- Y por no tener el conocimiento (ni la infraestructura) para competir en el mundo digital.
Y las mismas tres razones aplican para cualquier empresa, en cualquier cambio de plataforma.
No tienes el conocimiento ni la infraestructura? Ok, se entiende, pero puedes investigar a tus diferentes opciones, hacer alianzas o coinversiones. No tienes la fotografía clara del cambio? Ok, también se entiende, pero puedes leer y documentarte.
Pero miedo? Por qué miedo?
Que puede ser peor que quedarte con 5 millones de pesos de inventario en papel, 2 millones de pesos en maquinaria y miles de ex-clientes contratando la factura electrónica con otros impresores que sí se movieron al mundo digital?
Claro, se dice más fácil de lo que realmente es. Pero qué otra opcion tienes?
